接听热线环节中，群众来电主要涉及片区开发、重点项目建设运营等方面内容，史海成及相关负责同志对问题进行了逐一解答、认真记录，并就集团热线办理工作、项目建设方面取得的成绩等问题接受了媒体采访。

　　

　　今年以来，建设集团对照全市“项目突破年”工作部署，落实全市绿色低碳高质量发展行动计划，全力推进重要功能片区和重点项目建设，形成了七大片区、两大工程群的布局，共承担工程项目121个，全面落实“强省会”战略重点，持续提升民生保障能力；为顺应新一轮国企改革深化提升的要求，集团明确了高质量转型发展的目标，提出了“一个中心、四个重点、六个突破”的总体工作思路，即以全面加强国有企业党的建设为中心，突出投融资、项目建设、企业改革、产业发展四个重点，推动实现成本管控、运营提升、资产盘活、民生保障、人才建设、数字管理六个突破。

　　

　　

　　

　　在座谈会上，市热线办有关负责同志利用大数据分析平台，全面分析了今年以来济南城市建设集团热线办理情况。

　　

　　

　　

　　市“12345”市民服务热线运行中心主任周吉明对史海成带队到热线办接听市民热线表示欢迎，并表示，建设集团主动靠前接听热线是对热线办理工作的有力支持，希望建设集团继续发扬成绩，聚焦群众“急难愁盼”，通过12345热线办理，积极践行社会责任，奋力彰显国企担当。下一步，市热线办将一如既往支持建设集团相关工作，为建设集团汇聚“幸福线”，为群众架起“连心桥”，同心协力提升群众满意指数、幸福指数，携手为建设“强新优富美高”新时代社会主义现代化强省会贡献力量。

　　

　　

　　

　　史海成对市热线办多年以来给予集团的关心支持表示感谢。他表示，民生保障和改善工作没有终点，集团将继续在市热线办的指导和帮助下，把12345热线作为开展工作的一面镜子，时刻发现问题，解决问题，用职工的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”，进一步提高市民群众的满意率和幸福感。下一步，集团将抢抓黄河重大国家战略、济南新旧动能转换起步区、山东绿色低碳高质量发展先行区等机遇，落实好市属国有企业创新驱动高质量发展“八大专项行动”，全面加快企业高质量转型发展，以实实在在的发展成绩，向市民群众交出一份满意的民生答卷，为建设“强新优富美高”新时代社会主义现代化强省会作出更大贡献。

　　

　　2018年1月，建设集团开始承办市12345热线工作，在市热线办的悉心指导和大力支持下，截至目前，共受理热线工单13.3万余件，承办5万余件（其中2023年受理22614件），主要涉及重点项目片区开发、道路建设、安置保障、景区运营等方面的内容。目前，集团积极推动数字化创新，打造了集团热线办理系统，实现了与市热线办、集团热线办、各热线承办部门三级联动，形成了完整的热线工单办理闭环，大大提高了热线工作质量和效率。在此基础上，培育打造了“民声回响”品牌，把企业高质量发展同满足人民美好生活需要密切结合起来，更好践行为民服务宗旨、履行国企社会责任。