8月9日，天下泉城新闻客户端记者从济南市12345市民服务热线了解到，7月份，12345市民服务热线共办理为民服务事项123.87万件，其中受理群众来电、市长信箱邮件和短信、微博、微信、APP74.16万件，较上月增长3.92%，外拨回访电话49.71万通。受理的市民诉求中，直办57.17万件，占受理总量的77.09%;转办16.99万件，占22.91%;办结66.99万件，办结率90.3%。咨询类49.41万件，占受理总量的66.62%;求助类22.45万件，占30.27%;投诉类1.57万件，占2.12%;建议类7350件，占0.99%。受理省级热线问题9.78万件。

　　医疗、住房、环境、用电、物业是市民五大关注点

　　医疗保险问题6.84万件，占受理总量的9.22%，较上月增长16.72%。市民主要反映医保卡办理、缴费、报销及其他使用问题。

　　住房公积金问题5.52万件，占受理总量的7.44%，较上月增长21.05%。市民主要查询住房公积金个人账号、余额以及遇到问题寻求帮助等。

　　市容环境问题3.99万件，占受理总量的5.38%，较上月下降0.99%。一是个别地区存在私搭乱建现象，如济阳区济阳街道沟头村、长清区张夏镇井字村、历城区恒大城一期东侧等处;二是反映占道经营游商问题，如槐荫区蔚蓝香缇苑小区西门、商河县殷巷镇开元大街和殷巷路交叉口、莱芜高新区裕丰小区等处。

　　居民用电问题2.42万件，占受理总量的3.26%，较上月增长99.09%。市民主要反映夏季市民用电量大增造成部分片区故障停电，如天桥区大魏名都、高新区未来城小区、槐荫区邹庄新村等。

　　物业管理问题2.25万件，占受理总量的3.03%，较上月增长5.63%。市民主要反映物业服务不到位、物业费及停车费收取不合理等问题，如市中区宏瑞星城小区、历城区幸福柳小区、历下区西蒋峪和苑小区等。

　　满意率较上月略有下降

　　7月份热线办理工作中，全市平均群众满意率整体较上月略有下降。区县热线办理工作中，群众满意率连续两个月排名在后三位的为：

　　莱芜区92.35%，较上月下降0.06个百分点;

　　转办量800件以上的部门，群众满意率连续两个月排名在后三位的为：

　　中国移动济南分公司87.1%，较上月下降0.83个百分点，中国联通济南分公司89.6%，较上月提高0.22个百分点;

　　转办量100-800件的部门，群众满意率连续两个月排名在后三位的为：

　　济南城市投资集团60.9%，较上月下降20.25个百分点，中国电信济南分公司89.62%，较上月提高0.45个百分点;

　　转办量500件以上的街镇，群众满意率连续两个月排名在后三位的为：

　　市中区陡沟街道85.22%，较上月增长13.36个百分点。