本报12月22日讯(记者 由亚男)昨日下午，副市长、市公安局局长吴德生带领市公安局有关负责同志，到12345热线调研市公安局和市公安局交警支队热线办理工作，并旁听2018年度民主评议电话调查情况。

　　吴德生对热线工作取得的成绩给予充分肯定。他指出，市公安局要高度重视市民诉求，通过热线大数据的分析应用，更精准做好相关工作。全市公安系统要进一步改进工作作风，切实解决市民诉求。他强调，12345热线要树立以人民为中心的发展思想，把老百姓的诉求当成天大的事、最紧迫的事，着力在化解矛盾解决问题上下功夫。把工作向前延伸，关注热线工作，关注老百姓的诉求，能当场答复的要当场答复，不能当场答复的，要加强与市民的沟通，多做解释，取得理解。要以问题为导向，处理好“大满意”和“小不满意”的关系，立足于问题整改，做好群众工作。对老百姓不满意的事项，认真进行汇总分析研判。特别对诉求比较集中，多次反映的问题，要研究归类，制定治本措施，集中加以解决。